Xác định mục tiêu, ngân sách, khách hàng và nền tảng phù hợp trước khi chạy quảng cáo

Khi các yếu tố này chưa được làm rõ, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng chạy quảng cáo nhưng khó xác định cần đạt điều gì, nên tập trung vào đâu hoặc cần điều chỉnh từ bước nào.

Trao đổi với TLT về Ads đa nền tảng

Xác định mục tiêu quảng cáo trước tiên

Mục tiêu là cơ sở để quyết định những bước tiếp theo. Doanh nghiệp cần xác định quảng cáo đang phục vụ mục đích nào trong từng giai đoạn. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cần tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút lượt truy cập, tạo tương tác hoặc hỗ trợ khách hàng thực hiện một hành động cụ thể. Mỗi mục tiêu sẽ yêu cầu cách triển khai và cách theo dõi khác nhau.

Thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “Nên chạy quảng cáo ở đâu?”, doanh nghiệp nên trả lời trước:

• Quảng cáo đang phục vụ mục tiêu gì?
• Muốn tiếp cận nhóm khách hàng nào?
• Khách hàng cần thực hiện hành động gì?
• Kết quả nào cần được theo dõi?

Khi mục tiêu rõ ràng, việc lựa chọn nền tảng và xây dựng chiến dịch sẽ có cơ sở hơn.

Xác định ngân sách phù hợp

Ngân sách không nên được quyết định chỉ dựa trên mong muốn chi tiêu nhiều hay ít. Doanh nghiệp cần cân nhắc mục tiêu, thời gian triển khai, phạm vi tiếp cận và nguồn lực hiện có. Một kế hoạch quảng cáo có thể cần phân bổ ngân sách cho nhiều hạng mục khác nhau, từ chuẩn bị nội dung đến triển khai và theo dõi.

Nếu ngân sách được chia cho quá nhiều kênh nhưng không đủ nguồn lực để vận hành, chiến dịch có thể khó đạt được tính nhất quán. Vì vậy, trước khi triển khai cần làm rõ luồng phân bổ: Ngân sách có thể dành bao nhiêu? → Triển khai trong khoảng thời gian nào? → Ưu tiên mục tiêu nào? → Phân bổ cho nền tảng nào?

Xác định đúng khách hàng cần tiếp cận

Quảng cáo chỉ có ý nghĩa khi nội dung được đưa đến đúng nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Vì vậy, việc xác định đối tượng cần được thực hiện trước khi lựa chọn nền tảng.

Doanh nghiệp nên làm rõ những đặc điểm liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ như nhu cầu, vấn đề đang gặp phải, hành vi tìm hiểu và cách họ tiếp nhận thông tin. Không nên chỉ xác định khách hàng bằng những mô tả quá rộng. Càng hiểu rõ nhóm khách hàng cần tiếp cận, doanh nghiệp càng có cơ sở xây dựng thông điệp và lựa chọn cách tiếp cận phù hợp.

Chọn nền tảng quảng cáo phù hợp

Mỗi nền tảng có cách tiếp cận người dùng khác nhau. Vì vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng cần triển khai quảng cáo trên tất cả các kênh. Việc lựa chọn nên dựa trên sự phù hợp giữa: mục tiêu – khách hàng – nội dung – ngân sách – khả năng triển khai.

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cân nhắc các nền tảng như Google, Facebook hoặc TikTok tùy vào nhóm khách hàng và mục tiêu cụ thể. Khi sử dụng nhiều nền tảng, mỗi kênh cũng cần được xác định rõ vai trò thay vì chỉ sao chép một cách triển khai cho tất cả. Điều quan trọng không phải là có bao nhiêu nền tảng được sử dụng, mà là các nền tảng đó có phục vụ cùng mục tiêu và được phối hợp hợp lý hay không.

Bốn yếu tố cần được xác định cùng nhau

Mục tiêu, ngân sách, khách hàng và nền tảng không nên được xem xét tách rời. Ví dụ, khi doanh nghiệp muốn tiếp cận một nhóm khách hàng cụ thể nhưng ngân sách giới hạn, việc lựa chọn một số nền tảng phù hợp và tập trung nguồn lực có thể dễ kiểm soát hơn so với triển khai đồng thời quá nhiều kênh. Có thể hình dung theo trình tự sau:

Khi nào doanh nghiệp nên cân nhắc quảng cáo đa nền tảng?

Quảng cáo đa nền tảng có thể phù hợp khi khách hàng của doanh nghiệp xuất hiện ở nhiều điểm chạm, hoặc khi một chiến dịch cần phối hợp nhiều kênh để hỗ trợ cùng một mục tiêu. Tuy nhiên, triển khai nhiều nền tảng cũng đòi hỏi doanh nghiệp có kế hoạch rõ ràng về nội dung, ngân sách, theo dõi và phối hợp. Vì vậy, cần xác định trước nền tảng nào thực sự cần thiết thay vì mở rộng kênh một cách máy móc.