Một người thấy bài viết, ghé Fanpage rồi xem thêm vài nội dung trước khi quyết định nhắn tin. Nếu mỗi bài nói một hướng, hình ảnh thiếu dấu ấn và thông tin liên hệ khó tìm, lượt xem khó trở thành một cuộc trao đổi có giá trị.
TLT cùng doanh nghiệp rà lại cách Fanpage đang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và hoạt động thực tế; từ đó xác định nội dung nào cần làm rõ hoặc sắp xếp lại trước.
Bắt đầu từ hiện trạng Fanpage và điều doanh nghiệp muốn khách nhớ. Tuyến nội dung, tư liệu cần bổ sung và phạm vi chăm sóc được chốt sau khi hai bên làm rõ mục tiêu.
Vấn đề thường không nằm ở số bài ít hay nhiều. Hãy xem Fanpage đang giới thiệu doanh nghiệp ra sao, mỗi bài mang lại thông tin gì và khách cần làm gì sau khi đọc.
Khi khách không thấy rõ doanh nghiệp làm gì và vì sao đáng tin, việc đăng nhiều hơn có thể chỉ tạo thêm nội dung để lướt qua. Đội ngũ cũng mất công giải thích lại những điều lẽ ra Fanpage đã trả lời.
Sau khi xem bài, khách vẫn không biết sản phẩm phù hợp với ai, doanh nghiệp có hoạt động thật hay bước tiếp theo là gì.
Mỗi bài lại phải nghĩ ý tưởng từ đầu; thông tin giữa người viết, người thiết kế và người duyệt dễ lệch nhau hoặc phải sửa nhiều vòng.
Người quan tâm không được dẫn tới thông tin phù hợp; nếu có nhắn tin, nhân viên vẫn phải giải thích lại điều bài đăng chưa nói rõ.
Không mặc định phải xóa bài cũ hoặc sản xuất hàng loạt bài mới. Trước hết, chọn thông tin cần sửa trên trang, tuyến nội dung còn thiếu và chất liệu thật doanh nghiệp có thể cung cấp đều đặn.
TLT cùng doanh nghiệp xác định điều cần nói, lấy chất liệu từ công việc thật rồi thể hiện thành bài viết, hình ảnh hoặc video phù hợp với Fanpage. Phạm vi từ lập kế hoạch, sản xuất, đăng đến hỗ trợ quay/chụp được thống nhất theo nhu cầu và tư liệu hiện có.
Từ câu hỏi “sản phẩm này dành cho ai?”, bài viết trình bày tình huống sử dụng, điểm cần lưu ý và thông tin để khách tìm hiểu tiếp.
Khai thác sản phẩm vừa hoàn thiện, một công đoạn, đội ngũ, nơi làm việc hoặc lần bàn giao để tạo ảnh, video và lời kể cụ thể.
Một chủ đề có thể thành bài giải thích trên Fanpage, ảnh hoạt động thực tế và câu trả lời cho thắc mắc thường gặp, thay vì ba bài không liên quan.
Rà thông tin Fanpage, các bài đã đăng, hình ảnh sẵn có, nhóm khách và mục tiêu doanh nghiệp ưu tiên.
Rà những điểm có thể khiến khách chưa hiểu rõ doanh nghiệp, sản phẩm hoặc bước liên hệ; sau đó chọn phần cần làm trước.
Chọn thông tin cần cập nhật, tuyến bài làm trước, định dạng và nhịp sản xuất theo khả năng cung cấp tư liệu.
TLT xây ý tưởng, viết và thiết kế theo phạm vi; doanh nghiệp kiểm tra thông tin thực tế và phản hồi trước khi đăng.
Đăng các nội dung được duyệt; xem câu hỏi, bình luận và phản hồi để biết khách đang chú ý hoặc còn thiếu thông tin gì.
Điều chỉnh chủ đề, cách trình bày hoặc thông tin Fanpage dựa trên tín hiệu thực tế và nguồn lực có thể duy trì.
Đề xuất hướng nội dung, chuyển chất liệu được xác nhận thành bài viết/hình ảnh/video và thực hiện hạng mục đã chốt.
Trước khi trao đổi, doanh nghiệp có thể chia sẻ đường dẫn Fanpage, điều muốn khách hiểu rõ hơn và những nội dung/tư liệu đang có. TLT sẽ cùng xem phần nào nên ưu tiên.
Thống nhất chủ đề và kế hoạch; doanh nghiệp xác nhận thông tin trước khi đăng và chia sẻ phản hồi khách sau khi đăng.
Dấu hiệu dưới đây cho thấy trang đang thiếu một hướng thể hiện hoặc một bước dẫn khách. Mỗi trường hợp cần xem nội dung thực tế trước khi chọn cách xử lý.
Đối chiếu các bài gần đây: khách có học được điều mới về sản phẩm, quy trình hoặc cách doanh nghiệp giải quyết nhu cầu không?
Rà kho tư liệu: sản phẩm, đội ngũ, không gian, công việc và những câu hỏi thường gặp có thể trở thành tuyến nội dung nào?
Kiểm tra ảnh bìa, giới thiệu, bài ghim, nhóm bài đầu trang và nút liên hệ từ góc nhìn của một người mới.
Doanh nghiệp có thông tin và hoạt động thật nhưng Fanpage chưa giúp khách hiểu rõ, nhận ra sự nhất quán hoặc biết cách liên hệ.
Thông tin sản phẩm/chính sách chưa được xác nhận, không có ai duyệt nội dung hoặc không có người tiếp nhận câu hỏi của khách.
Nếu khách cần tìm hiểu sâu hơn, nội dung Fanpage cần dẫn sang nơi có thông tin phù hợp; nếu cần quảng cáo, đó là một quyết định riêng về mục tiêu và ngân sách.
Gửi đường dẫn Fanpage, sản phẩm hoặc dịch vụ ưu tiên, nhóm khách muốn tiếp cận và các hình ảnh/nội dung doanh nghiệp đang có. Nếu có câu hỏi khách thường gửi qua bình luận hoặc tin nhắn, hãy chia sẻ thêm để TLT xác định tuyến nội dung và việc cần xử lý trước.
