Người mới biết đến bạn muốn xem doanh nghiệp là ai; người đã có nhu cầu muốn so dịch vụ, sản phẩm hoặc dự án; người sẵn sàng hỏi cần thấy cách liên hệ. Nếu các thông tin đó nằm lẫn trên một trang hoặc menu khó hiểu, website đẹp vẫn chưa giúp khách đi tiếp. TLT cùng bạn xác định cấu trúc trang, nội dung, giao diện và chức năng theo cách khách thật sự tìm hiểu.
Bắt đầu từ loại hình doanh nghiệp, nhóm khách, thông tin cần công bố và website hiện tại nếu có. Từ đó TLT cùng doanh nghiệp xác định cấu trúc, loại trang và chức năng nào cần ưu tiên.
Website doanh nghiệp cần đủ chỗ cho các nhóm thông tin khác nhau. Khi mục nào cũng nằm ở trang chủ, cấu trúc không theo sản phẩm/dịch vụ hoặc chức năng không được thiết kế theo người dùng, khách phải tự tìm đường.
Một menu rối hoặc trang chi tiết thiếu thông tin khiến khách phải nhắn hỏi từ đầu. Nếu phần quản trị không phù hợp với cách đội ngũ làm việc, website cũng dễ cũ ngay sau khi bàn giao.
Người muốn xem một dịch vụ cụ thể chỉ gặp phần giới thiệu chung, ít cơ sở để biết doanh nghiệp có phù hợp.
Nội dung và hình ảnh không có chỗ nhập dễ hiểu hoặc quyền quản trị chưa rõ, dẫn tới thông tin lỗi thời.
Nút và biểu mẫu nằm xa nội dung liên quan hoặc nhận tin sai nơi; đội ngũ không thấy đúng câu hỏi khách gửi.
Không mặc định phải thay toàn bộ giao diện. Nếu trang vẫn dễ dùng, có thể sửa menu, thêm trang chi tiết hoặc cải thiện điểm liên hệ. Xây mới phù hợp khi loại nội dung, cấu trúc và chức năng hiện tại không còn đáp ứng mục tiêu.
TLT cùng doanh nghiệp xác định cấu trúc, thiết kế giao diện và phát triển những hạng mục đã chọn. Trước khi sử dụng, website được kiểm tra theo các hành trình quan trọng của khách và phạm vi công việc đã thống nhất.
Bắt đầu bằng trang chủ, giới thiệu, các trang dịch vụ/sản phẩm chủ lực và liên hệ; bố trí bằng chứng và câu hỏi khách thường đặt theo từng trang.
Nếu menu rối và form hỏng nhưng nội dung vẫn dùng được, xem khả năng sửa. Nếu cấu trúc và cách quản trị không đáp ứng nhu cầu, lập danh sách trang/dữ liệu cần chuyển.
Khi doanh nghiệp có thêm nhiều sản phẩm hoặc dự án, định nghĩa mẫu trang chi tiết và nhóm danh mục để đội ngũ có thể bổ sung sau này.
Xem nhu cầu, nhóm khách, website cũ nếu có, hạ tầng và cách doanh nghiệp muốn quản trị nội dung.
Chốt trang cần có, menu, mẫu trang, thông tin mỗi mục và đường liên kết giữa các trang.
Dựng giao diện các trang quan trọng theo nhận diện; duyệt cách đọc trên điện thoại và thao tác chính.
Phát triển các trang và chức năng đã chốt.
Kiểm tra menu, nội dung, thao tác chính và khả năng hiển thị trước khi công bố.
Website được bàn giao và hướng dẫn quản trị cơ bản theo hạng mục đã chọn.
TLT tư vấn cấu trúc, thiết kế giao diện, phát triển và kiểm tra các hạng mục được chọn.
Doanh nghiệp cung cấp mục tiêu, thông tin dịch vụ/sản phẩm, nhận diện và tư liệu có thể sử dụng.
Duyệt sơ đồ trang, nội dung/giao diện, kiểm tra bản chạy thử và nhận hướng dẫn quản trị.
Hãy thử một nhiệm vụ cụ thể trên điện thoại: tìm dịch vụ chủ lực, xem bằng chứng, gửi yêu cầu. Kết quả sẽ giúp phân biệt vấn đề về nội dung, điều hướng hay cấu trúc toàn website.
Bạn có thể gửi đúng một đường dẫn giải thích dịch vụ A cho người hỏi A mà không bắt họ tìm trong trang chủ không?
Thử sửa một ảnh hoặc thông tin đã đổi; kiểm tra menu, chữ, nút và form ở màn hình nhỏ.
Đối chiếu những câu hỏi lặp lại với trang hiện tại: thiếu nội dung hay thiếu cả một nhóm trang để trình bày?
Cấu trúc trang và cách quản trị hiện tại không hỗ trợ các nhóm sản phẩm, chức năng hoặc nhu cầu khách đã thay đổi.
Các trang chính vẫn phù hợp và đội ngũ còn quản trị được; vấn đề nằm ở nội dung, hình ảnh, menu hoặc form cần sửa.
Xây website phù hợp khi doanh nghiệp có nhiều nhóm thông tin cần khách tự khám phá. Nếu nhu cầu hẹp hơn hoặc trang đang dùng còn tốt, các hướng dưới đây giúp chọn việc vừa đủ.
Doanh nghiệp có thể gửi website hiện tại hoặc mô tả các nhóm thông tin khách cần tìm, dịch vụ/sản phẩm chủ lực và điều khách cần làm sau khi tìm hiểu. TLT sẽ cùng xem nên giữ, bổ sung hay xây lại phần nào.
