Có lượt xem, có lượt nhấp nhưng chưa chắc có yêu cầu phù hợp. Khi chạy Ads, TLT không chỉ nhìn số liệu trên quảng cáo. TLT cùng doanh nghiệp kiểm tra 4 điểm: quảng cáo đang nói gì, đang dẫn khách đến đâu, khách có thực hiện hành động không và yêu cầu đó được đội ngũ tiếp nhận như thế nào. Từ đó mới biết nên chỉnh mẫu quảng cáo, điểm đến hay cách tiếp nhận trước khi tăng ngân sách.
TLT cùng doanh nghiệp xác định mục tiêu, kênh, điểm đến và cách tiếp nhận trước khi thống nhất phạm vi quảng cáo.
Báo cáo nền tảng cho thấy quảng cáo có lượt xem hoặc lượt nhấp. Những con số đó chưa trả lời được khách đã hiểu sản phẩm, đã liên hệ và đã được tư vấn tiếp hay chưa.
Nếu trang đích thiếu thông tin hoặc đội ngũ phản hồi chậm, doanh nghiệp có thể tưởng quảng cáo chọn sai tệp khách và tiếp tục tăng ngân sách, trong khi điểm cần xử lý nằm ở bước sau.
Thông tin trên trang không tiếp nối điều quảng cáo nói, khiến khách phải tự tìm giá trị, điều kiện hoặc cách liên hệ; nhiều người dừng trước khi gửi yêu cầu.
Tin nhắn từ nhiều kênh thiếu nguồn, sản phẩm và nhu cầu cụ thể. Nhân viên phải hỏi lại từ đầu, khó theo dõi ai đã nhận và yêu cầu nào chưa phản hồi.
Doanh nghiệp thấy chi phí cho mỗi lượt nhấp hoặc mỗi tin nhắn, nhưng chưa nối được với yêu cầu đủ điều kiện và kết quả tư vấn để quyết định nên giữ hay đổi chiến dịch.
Không mặc định phải chạy trên mọi nền tảng cùng lúc. Một thử nghiệm có thể bắt đầu với một nhóm khách, một thông điệp, một điểm đến và một hành động cần đo; từ tín hiệu thực tế mới quyết định có nên mở rộng.
TLT đi từ mục tiêu và hiện trạng để đề xuất phạm vi phù hợp. Phần việc có thể nằm ở chọn kênh, xây thông điệp, chuẩn bị điểm đến, thiết lập đo lường hoặc đối chiếu chất lượng lead; hạng mục thực hiện được thống nhất trước khi triển khai.
Đối chiếu lời hứa trên quảng cáo với thông tin khách thấy; thử đường dẫn, nút gọi, biểu mẫu và hiển thị trên điện thoại.
Xem khách thường hỏi gì, điều kiện nào quảng cáo chưa nói và nhóm khách nào đang được tiếp cận.
Thống nhất cách gắn nguồn đường dẫn, ghi nguồn tin nhắn/cuộc gọi và nhận phản hồi từ đội ngũ tư vấn.
Làm rõ mục tiêu, kênh đang dùng, điểm đến, dữ liệu hiện có và cách doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu.
Đối chiếu bước tiếp cận, thông điệp, trang đích và phản hồi của khách để xác định điểm nào cần xem lại trước.
Chọn phần cần sửa trước, kênh và nhóm khách thử đầu tiên theo mục tiêu và nguồn lực phối hợp.
Chuẩn bị nội dung và thiết lập chiến dịch trong phạm vi thống nhất; kiểm tra đường dẫn, điểm nhận và phần đo lường.
Xem dữ liệu quảng cáo cùng số yêu cầu và phản hồi về chất lượng từ người trực tiếp tư vấn.
Điều chỉnh đúng chỗ theo điểm đã kiểm tra; chỉ tăng chi hoặc thêm kênh khi có tín hiệu đủ rõ theo mục tiêu đã thống nhất.
Đề xuất luồng từ kênh, thông điệp đến điểm đến và tín hiệu đo; thực hiện những hạng mục đã được xác nhận.
Thông tin sản phẩm, khu vực phục vụ, tư liệu cần thiết, đầu mối duyệt nội dung và phản hồi về chất lượng các yêu cầu nhận được.
Duyệt thông điệp và điểm đến trước khi chạy; phản hồi lead đúng hoặc sai nhu cầu khi đánh giá chiến dịch.
Cùng là “Ads chưa hiệu quả”, nhưng mỗi tình huống cần kiểm tra một điểm khác nhau. Đừng vội kết luận lỗi nằm ở nền tảng quảng cáo.
Thử vào trang như một khách mới: nội dung có khớp quảng cáo, thông tin cần biết có dễ thấy, nút liên hệ và biểu mẫu có hoạt động không?
Đọc lại câu hỏi khách gửi. Nếu nhiều người hỏi sai sản phẩm hoặc ngoài khu vực, cần xem thông điệp, điều kiện và nhóm khách đang tiếp cận.
Kiểm tra ngân sách, tệp khách hàng và mức độ cạnh tranh. So chi phí với lượt hiển thị để biết quảng cáo đang vướng ở đâu.
Đã phát sinh chi phí nhưng không biết khách từ đâu đến, họ cần gì và bao nhiêu yêu cầu có thể tư vấn tiếp.
Trang đích chưa hoạt động ổn định, chưa có người nhận yêu cầu hoặc doanh nghiệp chưa xác định hành động cần đo.
Nếu điểm nghẽn nằm ở trang, chất liệu nội dung hoặc cách các kênh phối hợp, hãy xem phần tương ứng trước khi tăng thêm ngân sách.
Gửi cho TLT sản phẩm cần quảng bá, nhóm khách muốn tiếp cận, kênh đã chạy, ngân sách dự kiến và nơi đang nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn. Nếu có dữ liệu về lead hoặc đơn hàng, hãy gửi kèm để cuộc trao đổi đi thẳng vào điểm cần xử lý.
