Marketing Tổng Thể – Kết Nối Các Hoạt Động Marketing

Nhưng nếu tất cả cùng được đưa ra một lúc, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng làm nhiều nhưng không rõ việc nào cần làm trước và các phần đang hỗ trợ nhau như thế nào.

Marketing Tổng Thể của TLT không bắt đầu bằng việc gom thật nhiều dịch vụ vào một gói. TLT bắt đầu bằng việc nhìn lại tình hình thực tế của doanh nghiệp:

• Khách đang biết đến bạn từ đâu?
• Họ đang thiếu thông tin gì trước khi liên hệ?
• Điểm nào đang khiến họ chưa đi tiếp?

Từ đó mới xác định phần cần ưu tiên và những hoạt động phù hợp để triển khai.

Trao đổi với TLT về hướng marketing của bạn

Không phải cứ có thêm kênh là vấn đề sẽ được giải quyết

Có doanh nghiệp đã chạy quảng cáo nhưng khi khách vào website lại chưa hiểu rõ doanh nghiệp đang cung cấp gì.

Có doanh nghiệp có nhiều hình ảnh và hoạt động thực tế nhưng nội dung được đăng rời rạc, khiến khách khó hình dung tổng thể.

Cũng có nơi đã làm website, Facebook và video riêng từng phần, nhưng thông tin giữa các kênh không thống nhất hoặc không dẫn khách đến bước tiếp theo.

Trong những trường hợp này, việc cần làm chưa chắc là mở thêm một kênh mới. Có thể doanh nghiệp cần làm rõ thông tin trước. Có thể những tư liệu đang có cần được chuyển thành nội dung để khách dễ hiểu hơn. Hoặc điểm đến sau khi khách được tiếp cận cần được tổ chức lại trước khi tiếp tục đầu tư cho việc đưa thêm người vào.

Vì vậy, một kế hoạch marketing nên bắt đầu từ vấn đề thực tế của doanh nghiệp, không phải từ danh sách những kênh đang được nhắc đến nhiều trên thị trường.

TLT cùng doanh nghiệp xác định điểm cần ưu tiên

Trước khi triển khai, TLT trao đổi để hiểu:

• Doanh nghiệp đang muốn khách biết điều gì?
• Hiện đang có những kênh và tư liệu nào?
• Khách thường biết đến doanh nghiệp từ đâu?
• Khách đang hỏi hoặc chưa hiểu điều gì?
• Điểm nào trong quá trình tìm hiểu đang cần được cải thiện?

Mục tiêu không phải để kết luận ngay rằng doanh nghiệp cần làm tất cả.

Nếu vấn đề nằm ở việc khách chưa hiểu rõ dịch vụ, nội dung và cách trình bày có thể là phần cần xử lý trước. Nếu doanh nghiệp có sản phẩm, dự án hoặc hoạt động thực tế nhưng chưa có đủ chất liệu để đưa ra bên ngoài, quay/chụp và sản xuất nội dung có thể được cân nhắc. Nếu cần tiếp cận khách nhanh hơn, Ads có thể trở thành một phần của kế hoạch sau khi thông điệp và điểm đến đã đủ rõ.

Doanh nghiệp không cần tự chuyển vấn đề của mình thành thuật ngữ marketing. Chỉ cần nói rõ:

• Bạn đang muốn thay đổi điều gì?
• Khách đang thường hỏi gì?
• Điều gì đang khiến bạn chưa yên tâm?

TLT sẽ cùng diễn giải những vấn đề đó thành các ưu tiên có thể triển khai.

Marketing tổng thể cần được kết nối để các hoạt động hỗ trợ và bổ trợ lẫn nhau

Mỗi kênh có một vai trò khác nhau.

• Website: Là nơi khách có thể ở lại để tìm hiểu kỹ hơn về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Social Media: Giúp doanh nghiệp xuất hiện thường xuyên hơn qua nội dung, hình ảnh và những hoạt động thực tế.
• OA Zalo: Có thể giúp doanh nghiệp tiếp tục duy trì sự hiện diện với những người đã quan tâm.
• Ads: Giúp đưa thông tin đến khách nhanh hơn khi mục tiêu, thông điệp và điểm đến đã được xác định rõ.

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng tất cả. Nhưng khi một phần được lựa chọn, nó cần nói cùng một câu chuyện với những phần còn lại và đưa khách đến bước tiếp theo một cách hợp lý.

Ví dụ:

• Nếu quảng cáo đưa khách đến một trang chưa giải thích rõ dịch vụ, việc tiếp cận có thể không phát huy hết giá trị.
• Nếu thông tin trên Facebook khác với website, khách có thể phải tự ghép lại thông tin trước khi hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì.
• Nếu có nhiều nội dung nhưng không có điểm đến rõ ràng, khách có thể biết đến doanh nghiệp nhưng không biết nên tìm hiểu tiếp ở đâu.

Marketing tổng thể vì vậy không có nghĩa là làm thật nhiều. Nó là cách để những phần được chọn cùng phục vụ một hướng. TLT xây dựng kế hoạch và triển khai dựa trên những dịch vụ TLT có thể cung cấp, theo phạm vi và nội dung hai bên đã thống nhất. Quay/chụp cũng có thể được đưa vào khi doanh nghiệp cần thêm chất liệu thực tế để thể hiện sản phẩm, dự án hoặc hoạt động của mình.

Không bán một lời hứa thay cho những việc cần làm

Marketing chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố:

• Sản phẩm.
• Thị trường.
• Mức độ cạnh tranh.
• Giá bán.
• Nhu cầu khách hàng.
• Cách đội ngũ tiếp nhận và xử lý khách.
• Và cả những quyết định được đưa ra sau khi khách đã liên hệ.

Vì vậy, TLT không hứa rằng triển khai Marketing Tổng Thể sẽ chắc chắn mang về một lượng khách, KPI hay doanh thu cụ thể. Điều TLT có thể làm là:

• Cùng doanh nghiệp xác định vấn đề và phần cần ưu tiên.
• Lập kế hoạch dựa trên phạm vi đã thống nhất.
• Triển khai các hạng mục đã ký.
• Phối hợp các phần liên quan để hạn chế việc mỗi kênh đi một hướng.
• Minh bạch những công việc đã thực hiện và những phần phát sinh cần trao đổi thêm.

Không phải mọi vấn đề marketing đều có thể giải quyết bằng cách làm thêm một việc. Đôi khi giá trị lớn nhất của một kế hoạch là giúp doanh nghiệp biết việc gì chưa cần làm và việc gì nên làm trước.