Chăm Sóc Fanpage: Xây Dựng Nội Dung Và Hình Ảnh Nhất Quán

Vì vậy, một Fanpage không chỉ cần có bài đăng. Nội dung cần đủ rõ để khách hiểu doanh nghiệp đang nói gì, hình ảnh cần có sự nhất quán để thương hiệu dễ được nhận ra, và các bài viết cần cùng hướng về những điều khách hàng thực sự quan tâm.

TLT hỗ trợ doanh nghiệp duy trì nội dung và hình ảnh trên Fanpage theo định hướng đã thống nhất, từ việc xác định chủ đề, triển khai nội dung đến cách thể hiện hình ảnh. Để chăm sóc Fanpage khách hàng một cách tốt nhất.

Gửi Fanpage để TLT cùng xem khách đang nhìn thấy gì

Trước khi đọc nội dung, khách đã có một quyết định nhỏ

Dừng lại hay lướt qua.

Tiêu đề giúp khách chú ý. Vài dòng đầu cho họ biết nội dung có liên quan đến mình hay không. Hình ảnh tạo ấn tượng ban đầu và giúp họ nhận ra nội dung đến từ doanh nghiệp nào. Ba phần này không nên được làm tách rời.

Một tiêu đề thu hút nhưng hình ảnh không liên quan có thể khiến khách mất hứng thú. Một hình ảnh bắt mắt nhưng phần mở đầu quá chung chung cũng chưa đủ lý do để họ đọc tiếp. Vì vậy, khi triển khai chăm sóc Fanpage, TLT đặt cách mở bài, thông điệp chính và hình ảnh trong cùng một hướng.

Mục tiêu không phải biến mọi bài đăng thành một quảng cáo. Điều quan trọng là khi khách nhìn thấy bài viết, họ có thể nhanh chóng hiểu:

• Nội dung này đang nói về điều gì?
• Có liên quan đến mình không?
• Nếu muốn tìm hiểu thêm thì nên xem ở đâu?

Hình ảnh không chỉ để bài đăng đẹp hơn

Một Fanpage có thể được thực hiện bởi nhiều người và trong nhiều giai đoạn khác nhau. Nếu mỗi bài sử dụng một màu sắc, kiểu chữ hoặc cách trình bày khác nhau, từng hình có thể vẫn đẹp nhưng tổng thể lại khó tạo thành một nhận diện rõ ràng.

Hình ảnh cần có sự liên kết với nhận diện của doanh nghiệp: màu sắc, bố cục, cách sử dụng chữ, hình ảnh và cảm giác tổng thể. Điều này không có nghĩa tất cả bài đăng phải giống nhau.

Một bài giới thiệu sản phẩm có thể cần cách thể hiện khác một bài chia sẻ thông tin. Một hoạt động thực tế cũng không nhất thiết phải trình bày giống một nội dung giới thiệu dịch vụ. Điều cần giữ lại là sự nhất quán trong cách thương hiệu xuất hiện.

Khi khách nhìn thấy nhiều bài đăng của cùng một Fanpage, họ nên dần nhận ra đây là nội dung của doanh nghiệp đó mà không cần mỗi bài đều phải giống hệt nhau.

Fanpage tạo điểm dừng, website giúp khách tìm hiểu sâu hơn

Không phải thông tin nào cũng cần đưa hết vào một bài Facebook.

Một bài đăng có thể giúp khách chú ý đến một vấn đề, hiểu một thông tin chính hoặc biết đến một sản phẩm, dịch vụ. Khi cần tìm hiểu sâu hơn, khách có thể được dẫn đến website hoặc một nơi phù hợp để xem thêm. Đây là lý do Fanpage và website không nên được xem là hai kênh thay thế cho nhau.

Chăm sóc Fanpage giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện và tạo điểm tiếp xúc trong quá trình khách hàng lướt xem nội dung. Website có thể cung cấp nhiều thông tin hơn để khách chủ động tìm hiểu khi họ đã có nhu cầu. Khi hai kênh được kết nối hợp lý, khách không bị đứt mạch từ lúc nhìn thấy nội dung đến khi muốn tìm hiểu thêm.

Nội dung bắt đầu từ những gì doanh nghiệp thực sự đang có

Không phải lúc nào doanh nghiệp cũng thiếu chủ đề. Có thể doanh nghiệp đang có:

• Một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Một hoạt động đang diễn ra.
• Hình ảnh công trình, sản phẩm hoặc quá trình làm việc thực tế.
• Một câu hỏi khách hàng thường xuyên đặt ra.
• Một thông tin mà doanh nghiệp muốn khách hàng hiểu rõ hơn.

Đây chính là những chất liệu để phát triển nội dung. TLT sẽ trao đổi với doanh nghiệp để hiểu điều đang muốn nói, sau đó xác định chủ đề, cách mở bài và hướng hình ảnh phù hợp. Số lượng bài đăng, dạng nội dung và tần suất thực hiện được thống nhất theo nhu cầu thực tế và gói dịch vụ đã chọn.

Không phải mọi nhu cầu đều nằm trong một dịch vụ

Có trường hợp Fanpage cần duy trì nội dung đều đặn. Có trường hợp doanh nghiệp đã có nội dung nhưng cần hình ảnh được đầu tư riêng cho một chiến dịch. Cũng có trường hợp bài đăng đã tạo được sự quan tâm nhưng khách cần một nơi khác để xem đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

TLT không mặc định đưa tất cả những nhu cầu này vào dịch vụ Chăm sóc Fanpage. Doanh nghiệp chỉ cần chia sẻ mình đang muốn làm gì. Nếu cần phối hợp thêm với Website, Quảng cáo, Zalo OA hoặc các hạng mục khác, TLT sẽ trao đổi để doanh nghiệp cân nhắc phương án phù hợp.

Mục tiêu là để mỗi kênh thực hiện đúng vai trò của mình, thay vì cố gắng bắt một Fanpage giải quyết tất cả.

TLT có thể hỗ trợ chăm sóc fanpage ở những phần nào?

Tùy phạm vi công việc đã thống nhất, việc chăm sóc Fanpage có thể bao gồm các phần như:

Fanpage tốt không nằm ở việc đăng thật nhiều

Một Fanpage có nhiều bài đăng chưa chắc đã giúp khách hiểu doanh nghiệp rõ hơn.

Nếu nội dung không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc khách hàng; hình ảnh thay đổi liên tục; thông tin quan trọng bị lặp lại hoặc thiếu kết nối, việc đăng thêm có thể chỉ làm Fanpage nhiều nội dung hơn chứ chưa chắc rõ hơn.

Điều TLT hướng đến là một Fanpage có lý do để khách dừng lại, hiểu doanh nghiệp đang cung cấp điều gì và có thể tìm hiểu tiếp khi cần. Vì vậy, tần suất đăng bài chỉ là một phần. Quan trọng hơn là nội dung gì được đưa lên, cách thể hiện ra sao và các bài đăng có cùng tạo nên một hình ảnh rõ ràng về doanh nghiệp hay không.