Social Media – Xây Dựng Nội Dung Từ Hoạt Động Thực Tế

Social Media giúp những hoạt động thực tế đó có cơ hội xuất hiện trước khách dưới dạng hình ảnh, video và nội dung mà họ có thể xem, hiểu và ghi nhớ.

TLT đồng hành từ việc tìm ý tưởng, khai thác chất liệu thực tế, quay/chụp, sản xuất nội dung đến đăng và phân phối trên những kênh đã thống nhất. Mục tiêu không phải là xuất hiện thật nhiều. Mục tiêu là mỗi lần xuất hiện đều góp thêm một điều để khách hiểu và nhớ về doanh nghiệp.

Trao đổi với TLT về Social Media của bạn

Khách không nhớ doanh nghiệp chỉ bằng một bài đăng

Hầu hết khách không quyết định tin một doanh nghiệp chỉ vì nhìn thấy một hình ảnh đẹp hay một video có nhiều lượt xem. Sự ghi nhớ thường hình thành qua nhiều lần tiếp xúc:

• Một cách giới thiệu dịch vụ.
• Một hình ảnh hoạt động thật.
• Một video giải thích dễ hiểu.
• Một câu chuyện phía sau sản phẩm.
• Hay đơn giản là nhiều lần nhìn thấy doanh nghiệp vẫn giữ một cách thể hiện quen thuộc.

Vì vậy, Social Media không nên được hiểu đơn giản là: “Mỗi tháng cần đăng bao nhiêu bài?”. Số lượng chỉ cho biết đã làm bao nhiêu nội dung. Điều quan trọng hơn là:

• Sau khi xem, khách có hiểu doanh nghiệp rõ hơn không?
• Họ có nhận ra đây là cùng một doanh nghiệp khi gặp ở những lần tiếp theo không?

TLT bắt đầu từ điều doanh nghiệp muốn khách nhớ đến. Có thể là sự chỉn chu trong cách làm. Có thể là kinh nghiệm trong một lĩnh vực. Có thể là một sản phẩm có điểm khác biệt. Hoặc hình ảnh một đội ngũ đang vận hành nghiêm túc. Khi hướng này rõ, mỗi bài viết, hình ảnh và video mới có lý do để xuất hiện.

Nhiều kênh không có nghĩa là nhiều nội dung rời rạc

Mỗi nền tảng có cách khách tiếp nhận nội dung khác nhau:

• Fanpage có thể giúp khách dừng lại và tìm hiểu thêm về doanh nghiệp.
• OA Zalo có thể giúp doanh nghiệp tiếp tục hiện diện với những người đã quan tâm.
• TikTok có thể đưa những lát cắt ngắn và trực quan về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động thực tế đến người chưa từng biết doanh nghiệp.

Vì vậy, Social Media đa kênh không có nghĩa là lấy nguyên một bài rồi đăng giống nhau ở mọi nơi. Một câu chuyện có thể được thể hiện thành video ngắn trên TikTok, được giải thích rõ hơn trên Fanpage và trở thành một cập nhật phù hợp với nhóm khách đã quan tâm trên OA Zalo.

Cách thể hiện có thể khác nhau. Điều doanh nghiệp muốn khách nhớ nên được giữ nhất quán. Khách gặp doanh nghiệp ở đâu cũng cần dần nhận ra:

• Đây là cùng một doanh nghiệp.
• Cách nói này quen thuộc.
• Hình ảnh này có sự nhất quán.
• Và doanh nghiệp đang tập trung vào một giá trị rõ ràng.

Nội dung tốt thường bắt đầu từ những điều doanh nghiệp đang làm mỗi ngày

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng mình không có gì để làm nội dung. Nhưng những điều khách muốn thấy đôi khi đang diễn ra ngay trong công việc hằng ngày:

• Một sản phẩm vừa hoàn thiện.
• Một ca xử lý khó.
• Một đội ngũ đang chuẩn bị công việc.
• Một quy trình được thực hiện như thế nào.
• Một câu hỏi khách thường xuyên đặt ra.
• Hay một tình huống khiến doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Vấn đề không hẳn là thiếu chất liệu. Vấn đề là những chất liệu đó chưa được chọn lọc và kể lại theo cách khách có thể xem nhanh, hiểu đúng và muốn tìm hiểu tiếp.

TLT cùng doanh nghiệp tìm những điều đáng nói trước, sau đó phát triển thành:

• Bài viết.
• Hình ảnh.
• Video ngắn.
• Nội dung giải thích.
• Nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động thực tế.

Ví dụ, thay vì chỉ đăng một tấm ảnh sản phẩm, nội dung có thể giúp khách hiểu sản phẩm đó phù hợp với ai, được sử dụng trong trường hợp nào hoặc doanh nghiệp đang giải quyết nhu cầu gì.

Từ hoạt động thật đến nội dung khách muốn xem

Khách có thể cảm nhận doanh nghiệp đang hoạt động thật qua những chi tiết rất nhỏ:

• Không gian làm việc.
• Đội ngũ.
• Sản phẩm.
• Công trình.
• Một khoảnh khắc bàn giao.
• Cách doanh nghiệp chuẩn bị trước khi phục vụ khách.

Những điều này giúp doanh nghiệp có chất liệu riêng, thay vì phải phụ thuộc vào những hình ảnh chung chung mà nhiều thương hiệu khác cũng có thể sử dụng. TLT có thể quay/chụp và sản xuất video ngắn trong phạm vi hai bên đã thống nhất. Tuy nhiên, không phải cứ có máy quay là có một nội dung tốt. Trước mỗi đợt triển khai cần xác định:

• Khách cần nhìn thấy điều gì?
• Doanh nghiệp có chất liệu thực tế nào?
• Nội dung đó đang phục vụ mục đích gì?

Khi hình ảnh, video và câu chữ cùng đi theo một hướng, khách không chỉ thấy doanh nghiệp đang xuất hiện trên mạng xã hội. Họ dần có thêm cơ sở để hiểu phía sau những nội dung đó là một doanh nghiệp đang làm việc thật.

TLT đưa nội dung từ ý tưởng đến sự hiện diện thực tế

Một ý tưởng sẽ không tạo ra nhiều giá trị nếu chỉ dừng lại ở một buổi trao đổi, một thư mục ảnh hoặc một bản nháp. TLT đồng hành qua các bước phù hợp với kế hoạch đã thống nhất:

Tìm chất liệu → Phát triển ý tưởng → Sản xuất → Hoàn thiện → Đăng và phân phối.

Doanh nghiệp vẫn giữ vai trò quan trọng trong quá trình này. Bạn cung cấp thông tin thực tế, hình ảnh, tư liệu và phản hồi khi nội dung cần xác nhận. TLT chuyển những chất liệu đó thành cách thể hiện phù hợp với từng kênh.

Sự phối hợp này giúp nội dung gần với doanh nghiệp hơn, tránh tình trạng bài viết nghe rất “marketing” nhưng khách xem xong lại không biết doanh nghiệp thực sự đang làm gì.

TLT không lấy viral, lượt xem hay số lượng follower làm lời hứa cố định. Những chỉ số này còn chịu ảnh hưởng bởi nền tảng, nội dung, thời điểm và hành vi người xem. Điều TLT tập trung là xây dựng một sự hiện diện rõ ràng, nhất quán và có chất liệu thật.

Social media không chỉ là đăng bài — mà là cách doanh nghiệp xuất hiện

Một Fanpage có thể có rất nhiều bài đăng nhưng vẫn khiến khách không nhớ được doanh nghiệp là ai. Một TikTok có thể có nhiều video nhưng không nói rõ doanh nghiệp đang muốn được biết đến vì điều gì. Một OA có thể được cập nhật thường xuyên nhưng nội dung lại không liên quan đến điều khách quan tâm.

Vì vậy, Social Media hiệu quả không nằm ở việc lấp đầy lịch đăng. Nó nằm ở việc mỗi nội dung đều góp một phần vào hình ảnh chung của doanh nghiệp.

TLT cùng doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện dựa trên những gì doanh nghiệp thực sự có, thực sự làm và thực sự muốn khách hiểu. Không cần nói mọi thứ. Cần nói đúng những điều đáng để khách nhớ.