Chăm Sóc Website: Cập Nhật Nội Dung, Hình Ảnh Và Điểm Chạm Khách Hàng

Website tạo ấn tượng ban đầu. Nội dung giúp khách có lý do để ở lại và tìm hiểu thêm.

Gửi website để TLT cùng xem điểm chạm nào cần được ưu tiên

Khách không vào website chỉ để biết doanh nghiệp có tồn tại

Khách có thể đến website từ Google, Fanpage, một đường dẫn được gửi trực tiếp hoặc lời giới thiệu từ người quen. Và thường họ đã có sẵn một câu hỏi:

• Dịch vụ này có phù hợp với tôi không?
• Sản phẩm có những gì?
• Doanh nghiệp này đang cung cấp những gì?
• Đã từng thực hiện những dự án nào?
• Tôi cần liên hệ với ai và bằng cách nào?

Nếu website chỉ có những thông tin được viết từ nhiều năm trước, khách có thể không tìm thấy câu trả lời đủ nhanh. Họ không nhất thiết rời đi vì website xấu. Đôi khi họ rời đi đơn giản vì không thấy điều gì đủ liên quan để xem tiếp.

Đó là lý do website cần được chăm sóc như một kênh đang tiếp tục làm nhiệm vụ giới thiệu doanh nghiệp, thay vì một bộ hồ sơ được hoàn thành một lần rồi để đó.

Nội dung website nên bắt đầu từ điều khách đang tìm

Chăm sóc website không nên bắt đầu bằng việc đặt mục tiêu phải viết thật nhiều bài. Trước tiên cần làm rõ:

• Khách đang tìm câu trả lời nào?
• Doanh nghiệp có thông tin gì để trả lời?
• Và sau khi đọc xong, khách nên xem tiếp điều gì?

Từ đó, TLT cùng doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chủ đề và từ khóa theo từng giai đoạn; phát triển nội dung phù hợp cho website; đồng thời sắp xếp và cập nhật những trang cần thiết để thông tin dễ đọc, dễ hiểu và có liên kết với nhau hơn.

Từ khóa không phải mục tiêu cuối cùng. Nó có ý nghĩa khi giúp doanh nghiệp xuất hiện vào thời điểm khách đang tìm kiếm một vấn đề liên quan. Còn thứ hạng, lượng truy cập hay khả năng tạo khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Vì vậy, TLT không sử dụng những chỉ số này như một lời hứa cố định của dịch vụ.

Hình ảnh cũng là một phần của cách khách đánh giá doanh nghiệp

Khách không chỉ đọc nội dung. Họ nhìn hình sản phẩm, hình công trình, hình đội ngũ, banner giới thiệu và cách một dịch vụ được trình bày trên từng trang.

Khi hình ảnh quá cũ, thiếu nhất quán hoặc không phản ánh đúng hoạt động hiện tại, website có thể tạo cảm giác doanh nghiệp chưa được cập nhật — ngay cả khi phần nội dung vẫn còn đúng. Vì vậy, hình ảnh không chỉ có nhiệm vụ làm website đẹp hơn. Hình ảnh cần giúp khách hiểu doanh nghiệp đang làm gì và thông tin trên trang đang nói về điều gì.

TLT cùng doanh nghiệp cập nhật những hình ảnh cần thiết cho các nội dung được ưu tiên, dựa trên tư liệu thực tế doanh nghiệp cung cấp. Mục tiêu không phải là thêm thật nhiều hình. Mục tiêu là để phần hình ảnh hỗ trợ đúng điều doanh nghiệp muốn khách hiểu.

Website cần có nội dung, nhưng cũng cần hoạt động liền mạch

Nội dung tốt sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu khách không mở được trang, đường dẫn bị lỗi hoặc không thể thực hiện bước liên hệ. Vì vậy, bên cạnh việc phát triển nội dung và hình ảnh, TLT cũng theo dõi những phần cần thiết của website theo phạm vi đã thống nhất.

Điều này giúp các điểm chạm quan trọng được kiểm tra và xử lý khi phát sinh vấn đề. Với yêu cầu kỹ thuật thuộc phạm vi hợp đồng, TLT phản hồi ban đầu trong 08 giờ làm việc. Thời gian hoàn tất sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân, mức độ vấn đề và quyền truy cập thực tế. Phản hồi ban đầu không đồng nghĩa với việc vấn đề sẽ được xử lý hoàn tất trong 08 giờ.

Doanh nghiệp có thông tin thực tế — TLT giúp biến thành nội dung

Bạn có thể đang chuẩn bị giới thiệu một dịch vụ mới. Có một nhóm sản phẩm cần làm rõ hơn. Có dự án hoặc công trình mới muốn đưa lên website. Hoặc đơn giản là nhận ra khách thường xuyên hỏi một vấn đề mà website chưa giải thích đủ.

Bạn không cần phải biết trước cần viết bao nhiêu bài hay thay đổi chính xác phần nào. Điều TLT cần là thông tin thực tế, tư liệu hiện có và sự phối hợp trong quá trình duyệt nội dung. Từ đó, TLT cùng doanh nghiệp xác định:

• Thông tin nào cần cập nhật trước.
• Trang nào nên được ưu tiên.
• Nội dung nào cần phát triển thêm.
• Hình ảnh nào cần bổ sung.
• Những điểm chạm nào cần được kiểm tra.

Mục tiêu là để mỗi lần cập nhật đều phục vụ một nhu cầu cụ thể, thay vì chăm sóc website theo kiểu làm cho đủ số lượng.

Chăm sóc website không phải là lời hứa về thứ hạng hay doanh thu

TLT thực hiện nội dung, hình ảnh và các hạng mục liên quan theo phạm vi công việc đã thống nhất với doanh nghiệp. Dịch vụ không cam kết cố định về:

• Thứ hạng tìm kiếm.
• Lượng truy cập.
• Số lượng khách hàng tiềm năng.
• Số đơn hàng.
• Doanh thu.

Những kết quả này còn phụ thuộc vào nhu cầu thị trường, nội dung, mức độ cạnh tranh, website, hành vi khách hàng và nhiều yếu tố khác. Vai trò thực tế của dịch vụ là giúp doanh nghiệp có một website tiếp tục được cập nhật, có thông tin đáng để khách tìm hiểu và có đường đi rõ hơn khi khách muốn liên hệ.